Curso de Estrategias de fidelización de clientes

A estudiantes y profesionales del marketing interesados en adquirir formación adicional o actualizar sus conocimientos sobre fidelización de clientes, marketing relacional y su aplicación en entornos digitales, así como a directores, responsables de área y otros profesionales no especializados en marketing que necesiten obtener una visión específica sobre fidelización de clientes. Especialmente, este curso va dirigido a aquellos profesionales y empresarios cuyo objetivo principal sea mantener y hacer crec

Para la implantación de tácticas y estrategias empresariales enfocadas a la satisfacción de las necesidades del cliente. El alumno podrá integrar, en sus planes estratégicos de negocio y en la práctica real de la gestión empresarial, una visión del marketing relacional que permita desarrollar programas o acciones específicas de captación, retención y recuperación de clientes rentables para la organización.

Fidelización de clientes y su importancia en los mercados actuales Introducción. Fidelización: conceptos claves. El cliente del siglo XXI. ¿Qué causa la fidelidad? La satisfacción del cliente y sus expectativas. Modelo del trébol de la fidelización. Ventajas de contar con clientes fidelizados. Resumen. La empresa orientada al cliente Introducción. Repensar al cliente. Factores organizativos. El marketing interno. Marketing relacional, un cambio de paradigma. El vendedor como asesor, la venta relacional. La gestión de la cadena de suministro. Fidelización en la pyme. Resumen. La gestión de la cartera de clientes Introducción. Tipos de cliente. La segmentación de la cartera de clientes. De cliente posible a cliente prescriptor. Customer relationship management (CRM). Resumen. Instrumentos de fidelización Introducción. La atención personalizada para el cliente. Programas de fidelización de clientes. Customer experience management, la experiencia de marca. La personalización. Inbound marketing. Content marketing como valor añadido. Movilidad y localización: el geomarketing. La reputación on-line. Resumen. El plan de fidelización Introducción. Diseño de un plan de fidelización. Programas de fidelización on-line. La medición del éxito del programa. Cómo recuperar al cliente que se va. Caso de éxito. Resumen.