Curso de Fidelización de Clientes

Utilizar los instrumentos encaminados a la fidelización del consumidor propicia una mejor gestión de los recursos de la empresa, dado que resulta más asequible implementar estrategias destinadas a mantener a los clientes habituales que definir otras nuevas de cara a acceder a otros públicos.

A través de este curso de Fidelización de Clientes, se muestran las claves para propiciar una atención óptima al consumidor, algo que, entre otras cuestiones, exige conocer las estrategias de comunicación más usuales. Así, por ejemplo, mediante la escucha activa, se podrán recabar los datos necesarios para implementar a productos y servicios aquellas mejoras que el público demanda; y, mediante las herramientas de comunicación interna, se podrá motivar adecuadamente al personal, de cara a que conozca los objetivos organizacionales, se identifique con la marca y sepa transmitir sus valores a los clientes, mediante una actitud adecuada que no solo propicie su satisfacción, sino también su fidelización.

A medida que avance en la materia, el alumno se irá familiarizando con los conceptos de lealtad y fidelización, y también con distintas claves del marketing, al objeto de que pueda contribuir a optimizar la comunicación, entendida de un modo global, y propiciar, así, que la compañía en la que trabaje logre fidelizar a sus clientes.

Este curso ha sido diseñado para aquellas personas que hayan de definir las estrategias de fidelización de clientes en la empresa y para quienes hayan de llevarlas a cabo.

El propósito de este curso es aportar al alumno las herramientas necesarias para:

• Mejorar la atención al consumidor.


• Propiciar un mayor conocimiento del cliente, a fin de adaptar la oferta a las necesidades del consumidor


• Favorecer la implementación de estrategias internas para que el personal responsable de atención al público adopte una actitud adecuada para lograr la satisfacción del cliente y su fidelización

1. El concepto de atención al cliente


2. La calidad total en la atención al cliente


3. Objetivos: lealtad y fidelización


4. El marketing. Definición y objetivos


5. Claves de marketing para la lealtad


6. El marketing interno


7. El programa de fidelización 1. Concepto


8. Los programas de fidelización 2 . Tipología y clasificación


9. Los programas de fidelización 3. Diseño


10. Análisis de la eficacia de los programas de fidelización


11. La gestión de información


12. La gestión de la experiencia del cliente