Curso de Fundamentos de ITIL V4

Los Sistemas de Información (SI) y las Tecnologías de Información (TI) han cambiado la forma en la que operan las organizaciones actuales. Y, a su vez, el conjunto de buenas prácticas destinadas a la mejora de la gestión y provisión de servicios de tecnologías de la información, ITIL® (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información), tiene como objetivo avanzar hacia la consecución de la calidad de los servicios TI ofrecidos y evitar los problemas asociados a los mismos. Es más, de producirse, buscará ofrecer un marco de actuación para solucionarlos a la mayor brevedad posible y con el menor impacto.

El propósito de la gestión de la infraestructura de TI es optimizar la contribución y soporte de esta infraestructura para alcanzar las metas de negocio planteadas. Y, para lograrlo, el ITIL complementa lo aportado por las normas y marcos de referencia existentes, que se detienen en "qué hacer", y ahonda en "cómo hacerlo". Por tanto, un óptimo aprovechamiento del contenido didáctico de este curso dotará al alumno de las competencias, capacidades y habilidades para superar el examen y lograr la certificación ITIL. Gracias al completo contenido formativo que se incluye en este curso, el alumno descubrirá el funcionamiento del Sistema de Valor del Servicio (SVS); los principios y conceptos de ITIL; las dimensiones de la gestión de servicios; y contribuirá a favorecer la obtención de la Certificación Oficial.

Para un correcto aprovechamiento del material didáctico de este curso, es preciso que el alumno tenga conocimientos previos en cuanto al diseño de bases de datos y a seguridad informática.

Este curso está pensado para personas vinculadas a la oferta de servicios de TI y al apoyo a los usuarios de los mismos, y que estén interesadas en familiarizarse con las mejores prácticas de ITIL.

Los principales objetivos a alcanzar en este Curso de Fundamentos de ITIL V4 buscan que el alumno conozca:

• Los conceptos claves y los principios de ITIL


• Comprender el propósito y los componentes del sistema de valor de servicio, las actividades de la cadena de valor y cómo se interconectan


• Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios


• La expansión de los procesos de ITIL a prácticas

1. Introducción a ITIL v4


2. Conceptos clave de la gestión de servicios


3. Los 7 principios guía de ITIL


4. Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios


5. El sistema y la cadena de valor del servicio de ITIL V4


6. Prácticas de ITIL v4. Propósito y términos clave I


7. Prácticas de ITIL v4. Propósito y términos clave II


8. Prácticas de ITIL v4. Propósito y términos clave III