Curso de Gestión de Calidad del Servicio en la Administración Pública

En este curso, nos adentraremos en la optimización y mejora continua del servicio público. Exploraremos desde los estándares definidos por la norma ISO 9000 hasta los reconocidos modelos de excelencia como EFQM, aprendiendo a implementar prácticas que garanticen la calidad del servicio ofrecido. Abordaremos el diseño y la aplicación de planes de calidad total, así como la gestión efectiva de quejas y sugerencias conforme al Real Decreto 951/2005. Al completar este curso, estarás preparado para liderar iniciativas de mejora continua en la administración pública.

Este curso está dirigido a profesionales y funcionarios públicos que deseen adquirir conocimientos sólidos en gestión de calidad del servicio en la administración pública. También es adecuado para aquellos que buscan mejorar sus habilidades en la implementación de prácticas de calidad y eficiencia en el sector público.

Los objetivos del curso son, entre otros:

Entender el concepto de calidad y su importancia en la Administración como filosofía de actuación
Aplicar sistemas normalizados para la gestión de procesos.
Conocer los distintos modelos de excelencia aplicables en la gestión de la administración pública.
Estudiar la gestión de quejas y sugerencias en la Administración Pública
Comprender los fundamentos y la extensión de los planes de calidad en la gestión
Analizar la elaboración de cartas de servicios.

La Calidad en la Administración
La Calidad Normalizada en la Administración Pública
Modelos de Excelencia en la Gestión de la Administración Pública
El Plan de Calidad
Catálogo de Procedimiento y Cartas de Servicios