Curso de Gestión de conflictos

Para todos los miembros de la empresa y quienes están en contacto con el cliente. Especialmente aquellos que tienen la responsabilidades directivas o tienen que motivar y construir equipos de cara a un objetivo: Directores y mandos intermedios con responsabilidades sobre equipos Vendedores y asesores comerciales Personas en contacto con el cliente Quienes en su vida profesional necesitan persuadir y lograr acuerdos Todos los miembros de la organización

A través de una simulación interactiva, se tratarán los conocimientos y habilidades básicas para conocer los tipos de conflictos y gestionarlos adecuadamente para convertirlos en oportunidades de cambio. - Conocer cómo se entiende el conflicto en el entorno corporativo. - Identificar los diferentes tipos de conflictos y sus causas más habituales. - Aprender a gestionar y resolver los conflictos aplicando la estrategia más apropiada. - Aprender a convertir los conflictos negativos en conflictos positivos.

1. El conflicto   Concepto del conflicto Tipologías de conflictos Causas del conflicto   2. Gestión y resolución de conflictos disfuncionales   Estudio de la situación Estilos de resolución de conflictos Estrategias para la resolución de conflictos   3. Convertir los conflictos en oportunidades   Convertir conflictos disfuncionales en conflictos funcionales Cómo convertir un conflicto en una oportunidad Fomentar el conflicto funcional