Curso de Herramientas de Análisis de Costes de Calidad

En un entorno empresarial cada vez más competitivo, las empresas deben incorporar la calidad como un elemento clave en sus sistemas de gestión, dado el coste directo e indirecto de carecer de ella, que puede llegar a representar para hasta un 20% de la facturación de la compañía. En consecuencia, invertir en técnicas de prevención y mejora de la calidad es una garantía de seguridad para el futuro de la organización.

En el proceso de adaptación a las nuevas demandas, las empresas precisan profesionales altamente preparados para la planificación del diseño y para la implantación de los procesos internos en el ámbito de la gestión de la Calidad. Para guiar a la empresa hacia la Calidad Total, el responsable de este área debe saber en todo momento cómo concienciar al personal y cómo implicar a toda la empresa en los procesos de mejora, que repercutirán sin duda en el producto o servicio final y, por consiguiente, en la satisfacción del cliente. Además, contribuirán a asegurar la optimización de los recursos tanto humanos como materiales de la empresa y a propiciar su plena integración en el proceso productivo.

Este curso es adecuado para profesionales (jefes, mandos intermedios y personal) con intervención o responsabilidad en la gestión de la mejora continua de la calidad, y para personal en periodo de aprendizaje.

Con este curso, se busca que el alumno aprenda a:

• Utilizar herramientas de gestión, control y mejora de la calidad de procesos, productos y servicios.


• Gestionar la calidad en procesos de gestión de recursos, relaciones con los clientes, diseño y desarrollo, aprovisionamiento, producción y/o prestación del servicio, seguimiento y medición, entrega al cliente, análisis y mejora.


• Aplicar técnicas de planificación y control, y de medición de la satisfacción del cliente.

1. Técnicas básicas para la mejora de la calidad I


2. Técnicas básicas para la mejora de la calidad II


3. Técnicas avanzadas para la mejora de la calidad


4. Técnicas de planificación y control de la calidad I


5. Técnicas de planificación y control de la calidad II