Curso de Programa de especialización en Eficiencia comercial y ventas

Vendedores, dependientes, comerciales, técnicos comerciales, agentes comerciales, responsables de grandes cuentas. Potenciales candidatos a desarrollar su actividad en el área comercial en cualquiera de los puestos indicados.

1.- Gestionar y emplear de mejor manera nuestro tiempo para ser más productivos en nuestro trabajo a nivel individual. 2.- Conocer las bases psicológicas necesarias para aplicar a la venta y comercialización de productos. 3.- Introducción, La comunicación, El sistema de atención al cliente. La ventaja competitiva, La atención oral, La atención escrita La atención cara al público, Las objeciones, La consecución de la excelencia 4.- Cómo establecer una relación comercial con los clientes, desde la concertación telefónica, la primera entrevista, la fase de acercamiento y presentación de la empresa y del producto, la presentación de propuestas comerciales y resolución de objeciones hasta formalizar el cierre de la venta. 5.- Conocer el marketing y merchandising. La formación y personalidad del vendedor. Diferenciar las fases técnicas del proceso de ventas. Cómo es la venta en la actualidad. Conocer las principales técnicas de venta.

GESTIÓN DEL TIEMPO Lección 1: Consideraciones previas  Definición y características del tiempo  Velocidad de respuesta  Factores personales que afectan al tiempo  La influencia de variables externas  En su sitio  La curva del rendimiento  Concepto y causas de estrés  Verdadero o falso  Valoración económica del tiempo  Cuestionario    Lección 2: Problema comunes en la gestión del tiempo   Los problemas más comunes en la gestión del tiempo  Los desperdiciadores de tiempo  En su sitio  La dispersión en el trabajo  Las intrusiones e interrupciones  Pistas  El momento adecuado para las comunicaciones  Gestión eficaz de la información  Relaciona conceptos  Cuestionario    Lección 3: Programacion eficaz del tiempo   Programación y priorización de tareas: criterios de referencia  Priorización de tareas conforme a su naturaleza  Priorización de tareas conforme a su importancia y urgencia  Pistas  La agenda como herramienta de organización I  La agenda como herramienta de organización II  Cómo utilizar la agenda de trabajo  Velocidad de respuesta  La organización de los elementos de trabajo  Sopa de letras  Control de tiempo  Cómo afrontar los imprevistos  Cuestionario    Lección 4: Mejora en la administración del tiempo   Cómo administrar las tareas compartidas  Planificación de reuniones eficaces  Verdadero y falso  Cómo optimizar el tiempo de las reuniones  La delegación de tareas  En su sitio  Aptitudes y actitudes favorables para la gestión del tiempo  Consejos útiles para gestionar el tiempo de manera eficaz  Pistas  Planificar el descanso y el tiempo de ocio  Crucigrama  Cuestionario    Lección 5: Los planes de acción  La necesidad de planificar el tiempo  La planificación orientada a la consecución de objetivos  El plan de acción  Verdadero o falso  Plan de acción diario  Plan de acción semanal  Plan de acción mensual y planificación anual  Relaciona conceptos  Las técnicas de planificación: los diagramas de Gantt y Pert  Velocidad de respuesta  Cuestionario    Lección 6: Las NNTT al servicio de la planificación  Introducción a las nuevas tecnologías  Las agendas electrónicas  Organización de trabajo: Microsoft Outlook  Cómo se organiza Microsoft Outlook  Microsoft Outlook como medio de intercomunicación universal  Microsoft Outlook como organizador del trabajo  Relaciona conceptos  Velocidad de respuesta  Organización del trabajo: Microsoft Project  Pistas  Software de planificación: Lotus Notes  Lotus Notes: base de datos  Lotus Notes: gestor de correo  Lotus Notes: agenda  En su sitio  Los PDA  Características de los PDA  Sopa de letras  Cuestionario   PSICOLOGÍA APLICADA A LA VENTA de 30 horas de duración. MODULO I. INTRODUCCION A LA PSICOLOGIA DE VENTAS  UNIDAD 1: ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA VENTA  Resumen U.D. 1- Aspectos fundamentales de la venta  Autoevaluacion de la U.D. 1    UNIDAD 2. EL ROL DEL VENDEDOR   Resumen U.D. 2 - El rol del vendedor  Autoevaluacion de la U.D. 2    RECURSOS DEL MODULO   Animacion Proceso Conductual del Vendedor y Proceso Psicologico del Cliente  Animacion: La venta como viaje  SINOPSIS MODULO 1  Ejercicio1  Ejercicio2  Evaluacion Módulo 1    MODULO II. MOTIVACIONES, APTITUDES Y CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR   UNIDAD 1 LA MOTIVACION DEL VENDEDOR   Resumen U.D. 1 - La motivacion del vendedor  Autoevaluacion de la U.D. 1    UNIDAD 2 LAS APTITUDES Y ACTITUDES PARA LA VENTA   Resumen UD. 2 - Las aptitudes y actitudes para la venta  Autoevaluacion de la U.D. 2    UNIDAD 3 LOS CONOCIMIENTOS DEL VENDEDOR   Resumen U.D. 3 - Los conocimientos del vendedor  Autoevaluacion de la U.D. 3  RECURSOS DEL MODULO   Maslow necesidades  La venta antes  Flash: Componentes del producto  EJERCICIO 1  SINOPSIS MODULO 2  VIDEOS    Video conducta y personalidad del vendedor (1)  Video conducta y personalidad del vendedor (2)  Video conducta y personalidad del vendedor (3)  Evaluacion Modulo 2    MODULO III. HABILIDADES PERSONALES Y SOCIALES DEL VENDEDOR   UNIDAD 1 LA COMUNICACION   Resumen U.D. 1 - La comunicacion  Autoevaluación de la U.D. 1    UNIDAD 2 LA ASERTIVIDAD   Resumen U.D. 2 - La asertividad  Autoevaluacion de la U.D. 2    UNIDAD 3 LA ATENCION AL CLIENTE   Resumen U.D. 3 - La atencion al cliente  Autoevaluacion de la U.D. 3       RECURSOS DEL MODULO   Asertividad: Tipos de conducta  Ejercicio: Las Barreras de la Comunicacion  Ejercicio: Conductas Asertivas  Ejercicio: Tecnicas de Atencion al Cliente  SINOPSIS MODULO 3  VIDEOS   Video El proceso de la venta (1)  Video El proceso de la venta (2)  Video El proceso de la venta (3)  Video El proceso de la venta (4)  Video El proceso de la venta (5)  Evaluacion Modulo 3    MODULO IV. PSICOLOGIA DE LA COMPRA Y PSICOLOGIA DEL CLIENTE   UNIDAD 1 FACTORES PSICOLOGICOS DE LA COMPRA   Resumen U.D. 1 - Factores psicologicos de la compra  Autoevaluacion de la U.D. 1    UNIDAD 2 PSICOLOGIA DEL CLIENTE   Resumen U.D. 2 - Psicologia del cliente  Autoevaluacion de la U.D. 2    RECURSOS DEL MODULO   Argumentacion a medida  Ejercicio 1  Ejercicio 2  SINOPSIS MODULO 4  VIDEOS   Video la argumentacion a medida  Video aplicando la psicologia de ventas  Evaluacion Modulo 4    MODULO V. TECNICAS Y PROCESOS DE VENTA   UNIDAD 1. LA ENTREVISTA DE VENTAS   Resumen U.D. 1 - La entrevista de ventas  Autoevaluacion de la U.D. 1   UNIDAD 2. TECNICAS DE CIERRE   Resumen U.D. 2 - Tecnicas de cierrE  Autoevaluacion de la U.D. 2    RECURSOS DEL MODULO   Video objeciones y reclamaciones  Trato de objecciones  Trato de situaciones o clientes dificiles  Ejercicio 1  Ejercicio 2  SINOPSIS MODULO 5  Evaluacion Modulo 5  RECURSOS DEL CURSO   FAQS  GLOSARIO  LINKS  BIBLIOGRAFIA  EVALUACION FINAL CALIDAD DE ATENCIÓN AL CLIENTE Lección 1: Introducción  La paradoja de la atención al cliente  La nueva filosofía de la atención al cliente  La excelencia  Cuestionario    Lección 2: La comunicación  El modelo de comunicación  Sopa de letras  La fun