Curso profesional para camareras de pisos de hotel

El curso capacita a los participantes en las tareas de las camareras/os de pisos, en el uso y conocimiento de los productos de limpieza y desinfección, en los materiales de las superficies, en los utensilios y maquinaria, en las técnicas de limpieza, en cómo organizarse y limpiar cada una de las habitaciones, en las relaciones humanas, en la atención al cliente, sin olvidar los riesgos laborales a que se puede estar expuesto para poder evitar los accidentes.

La realización de este curso está orientada tanto a aquellas personas que se están iniciando para desarrollar su trabajo en este campo, como a aquellas personas que ya ejercen en el puesto de camarera/o de pisos de hotel.

El objetivo de este curso es proporcionar a los participantes una formación amena y sencilla que aporta las bases para adquirir los conocimientos necesarios para realizar o conocer el trabajo de una camarera/o de pisos de hotel.

MÓDULO 1. LA HOSTELERÍA
Apartado 1: Importancia de la limpieza hotelera
Apartado 2: Clasificación de los establecimientos hoteleros
Apartado 3: Organigrama de un establecimiento hotelero

MÓDULO 2. LAS CAMARERAS DE PISOS
Apartado 1: Descripción de las tareas de las camareras de pisos
Apartado 2: Reglas fundamentales en el trabajo de las camareras de pisos

MÓDULO 3. CONOCIMIENTOS SOBRE SUCIEDAD Y LIMPIEZA
Apartado 1: Conceptos de suciedad y limpieza
Apartado 2: Clases de suciedad y limpieza

MÓDULO 4. CONOCIMIENTOS SOBRE PRODUCTOS
Apartado 1: Importancia de los productos. Círculo de Sinner: Temperatura, producto químico, tiempo y acción mecánica
Apartado 2: Estudio del pH. Ácidos, neutros, alcalinos y disolventes
Apartado 3: El agua. Propiedades: pH y dureza
Apartado 4: Clasificación de productos
Apartado 5: La dosificación de productos
Apartado 6: Interpretación de las etiquetas de los productos

MÓDULO 5. CONOCIMIENTOS SOBRE SUPERFICIES
Apartado 1: Clases de materiales de las superficies

MÓDULO 6. EQUIPAMIENTO EN PLANTA
Apartado 1: El office
Apartado 2: El carro de limpieza

MÓDULO 7. TÉCNICAS Y UTENSILIOS DE LIMPIEZA
Apartado 1: Las tareas de limpieza
Apartado 2: Los utensilios de limpieza

MÓDULO 8. LIMPIEZA DE HABITACIONES
Apartado 1: Tipos de habitaciones
Apartado 2: Pautas en la limpieza de habitaciones
Apartado 3: Limpieza de habitaciones ocupadas
Apartado 4: Limpieza de habitaciones de salida
Apartado 5: Limpieza de habitaciones libres
Apartado 6: Limpieza de habitaciones V.I.P.
Apartado 7: La cobertura de las habitaciones
Apartado 8: El bloqueo/desbloqueo de habitaciones
Apartado 9: Limpieza de pasillos y escaleras

MÓDULO 9. LIMPIEZA DE ZONAS NOBLES E INTERIORES
Apartado 1: Zonas nobles e interiores
Apartado 2: Limpieza de salones, recepción, vestíbulos y oficinas
Apartado 3: Limpieza de servicios sanitarios públicos

MÓDULO 10. LA FIGURA DE LA GOBERNANTA / SUB-GOBERNANTA
Apartado 1: La gobernanta/sub-gobernanta

MÓDULO 11. CONTEXTO PROFESIONAL DE LAS CAMARERAS DE PISOS
Apartado 1: Presentación personal y actitud de las camareras de pisos
Apartado 2: Relación con los directivos del hotel y la gobernanta
Apartado 3: Relación con las compañeras
Apartado 4: Relación con los clientes o huéspedes del hotel

MÓDULO 12. LA COMUNICACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Apartado 1: La comunicación
Apartado 2: Consejos para atender a un cliente disgustado o “difícil”

MÓDULO 13. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Apartado 1: Principios básicos de la seguridad
Apartado 2: Riesgos más habituales en el sector de la limpieza hotelera
Apartado 3: Señalización de seguridad
Apartado 4: Prevención de incendios y emergencias